Bằng việc đăng ký và thanh toán học phí, khách hàng đồng ý và xác nhận đăng ký dịch vụ tài khoản học nội dung kỹ năng sống cho học sinh trực tuyến cùng gia sư với các nội dung sau đây:
Điều 1: Nội dung gói tài khoản học và cam kết chung
TeenCare AI cung cấp cho học viên và phụ huynh học viên sự đồng hành về giáo dục và chăm sóc xuyên suốt, lâu dài và bền vững thông qua các ứng dụng thông minh, sự kiện, cuộc thi và lớp học về kỹ năng sống và giáo dục giới tính toàn diện, giúp gia đình phát triển về kiến thức, kĩ năng và phẩm chất, sau cùng hướng tới nâng cao sức khỏe thể chất, sức khỏe tinh thần và sự tự tin nói chung trong xuyên suốt các năm tuổi dậy thì của con.
Ngày bắt đầu tính phí: Học viên được mở tài khoản và xếp lịch gặp gia sư trong vòng 01 ngày kể từ khi thanh toán thành công. Ngày bắt đầu tính phí được tính từ buổi học đầu tiên hoặc tối đa 10 ngày kể từ ngày thanh toán lần 1. Theo đó, phụ huynh học viên cần sắp xếp bắt đầu sớm nhất có thể trong vòng tối đa 10 ngày để tận dụng tối đa hiệu lực tài khoản của mình.
Trong trường hợp muốn lùi ngày tính phí, phụ huynh học viên cần thực hiện bảo lưu theo quy định bảo lưu tại Điều 4.
*Theo giá niêm yết tại website chính thức: www.teencare.vn tại thời điểm phát hành bản thoả thuận này.
Điều 2: Thanh toán
2.1. Chu kỳ thanh toán áp dụng
Mỗi 12 tháng
Mỗi 18 tháng
Mỗi 24 tháng
2.2. Thời hạn thanh toán
Trong trường hợp việc thanh toán không diễn ra đúng thời hạn đã thỏa thuận, các dịch vụ, tài khoản được cung cấp sẽ bị tạm dừng hoạt động/khoá truy cập. Quá thời hạn thanh toán 05 (năm) ngày làm việc, nếu việc thanh toán vẫn không được thực hiện đầy đủ, các dịch vụ và dữ liệu sẽ bị xóa bỏ.
2.3. Phương thức thanh toán hỗ trợ cho lần kế tiếp
Thanh toán định kỳ bằng tiền mặt tại nhà (COD)*
Chuyển khoản tới số tài khoản: 11223888 - Cong ty TNHH TeenUp - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank
Thanh toán qua thẻ nội địa
Thanh toán qua thẻ quốc tế
*COD: Nhân viên giao hàng sẽ tự động theo chu kỳ tới thu tiền mặt/chuyển khoản tại địa chỉ của học viên cung cấp và giao cho học viên biên lai thanh toán học phí.
2.4. Nâng cấp
Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, học viên có nhu cầu nâng cấp gói Dịch vụ thì Chi phí nâng cấp gói được tính như sau: Phí nâng cấp = Phí Dịch vụ của Gói mới – Phí Dịch vụ còn lại chưa sử dụng của gói cũ.
Bảng giá niêm yết các gói dịch vụ của TeenCare:
Hoặc tham khảo giá hiện hành được niêm yết tại website: www.teencare.vn/banggia
Điều 2: Quyền lợi và nghĩa vụ Học viên và Phụ huynh
2.1. Quyền lợi
Học viên được xếp lịch, xếp lớp, xác nhận lịch học sau khi xác nhận hoàn thành thanh toán 100% học phí.
Học viên được học tập đầy đủ theo nội dung chương trình, được tham gia các hoạt động trải nghiệm, câu lạc bộ và các hoạt động khác trên nền tảng online do TeenCare tổ chức.
Học viên được phản hồi về chất lượng dịch vụ do TeenCare cung cấp trong suốt thời gian học.
Học viên thực hiện nghiêm túc nội quy Nhà trường TeenCare được đính kèm.
2.2. Nghĩa vụ
Tuân thủ các quy định về nội quy lớp học và các quy định của TeenCare.
Cam kết học tập theo đúng lộ trình và hướng dẫn của TeenCare đề ra. Để đảm bảo chất lượng đầu ra, Học viên phải học xuyên suốt lộ trình khóa học đã đăng ký. Nếu quá trình học bị ngắt quãng vì lý do cá nhân của học viên và gia đình, TeenCare sẽ không chịu trách nhiệm về kết quả học tập của học viên.
Tuân thủ các quy định về chuyển nhượng và gia hạn khóa học (xem tại Điều 4).
Không được cung cấp, rao bán, mua bán, chuyển nhượng, tiết lộ thông tin về nội dung Gói học và tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, không tạo điều kiện để bên thứ ba nào khác cùng sử dụng hoặc sử dụng Tài khoản của Học viên để học tập mà không có sự đồng ý trước của TeenCare.
Phụ huynh cam kết đã hiểu và hướng dẫn, động viên con em mình.
Phụ huynh thực hiện nghiêm túc nội quy Nhà trường TeenCare được đính kèm.
Điều 3: Quyền lợi và nghĩa vụ TeenCare
3.1. Quyền lợi
Được phụ huynh phối hợp tích cực trong quá trình đồng hành cùng học viên.
Được nhận và trao đổi các thông tin về tình trạng của học viên một cách trung thực và kịp thời.
Được nhận thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
3.2. Nghĩa vụ
Cung cấp đầy đủ tài liệu cho học viên, đảm bảo giảng dạy theo đúng lộ trình đã cam kết.
Thực hiện đầy đủ những điều kiện cần thiết để tạo môi trường học tập hiệu quả cho học viên và phụ huynh, cung cấp những giải pháp, lắng nghe và giải đáp thắc mắc cho gia đình trong suốt quá trình học.
Đảm bảo dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình diễn ra khóa học.
Đảm bảo chính sách dữ liệu và quyền riêng tư đã ban hành.
Điều 4: Gia hạn, Huỷ, Bảo lưu và chuyển nhượng
Gói học/tài khoản TeenCare của học viên được gia hạn tự động tại thời điểm 10 ngày trước khi tới hạn thanh toán kế tiếp.
Với gói học/tài khoản đã đăng ký, học viên không được huỷ và TeenCare không hoàn tiền đã thanh toán với bất kì lí do nào.
Học viên có thể huỷ gia hạn tự động. Sau khi huỷ gia hạn tự động, học viên vẫn có quyền sử dụng toàn bộ phần dịch vụ đã thanh toán. Để thông báo huỷ gia hạn, học viên gửi email yêu cầu về địa chỉ: hello@teencare.vn.
Học viên không được phép chuyển nhượng khóa học cho bất kỳ Bên thứ ba nào khác mà chưa có sự đồng ý của TeenCare. Học viên có nhu cầu chuyển nhượng cần thông báo kịp thời với TeenCare để được ghi nhận thông tin và hỗ trợ xử lí.
Học viên chỉ được hỗ trợ chuyển nhượng và/ hoặc bảo lưu một lần đối với khóa học được đăng ký theo thoả thuận này.
Học viên chỉ được phép chuyển nhượng trong trường hợp: Học viên gặp trường hợp bất khả kháng không thể tiếp tục việc học.
Bảo lưu khóa học chỉ được diễn ra khi:
- Học viên có bằng chứng về nguyên nhân bất khả kháng dẫn tới việc vắng mặt của mình tại khóa học.
- TeenCare sẽ không hỗ trợ bảo lưu khóa học với bất kỳ hình thức nào nếu Học Viên không đưa ra lý do thỏa đáng.
- Thời gian bảo lưu tối đa là 01 (một) tháng trong mọi trường hợp (quá thời gian bảo lưu mà học viên vẫn không sử dụng dịch vụ, dịch vụ vẫn sẽ tiếp tục tự động tính thời gian sử dụng).
Điều 5: Cam kết chất lượng cuối khoá
Nếu Học viên và Phụ huynh hoàn thành tối thiểu 90% lộ trình khóa học (Bao gồm thời lượng học chính thức và bài tập về nhà trên hệ thống) mà không đạt được sự tiến bộ (Sự tiến bộ được đánh giá qua kết quả của các bài kiểm tra định kỳ trong suốt lộ trình học) thì TeenCare cam kết tặng lại một khóa học miễn phí tương đương gói học phí đã đóng, hoặc hoàn tiền 100%. Quy trình kiểm tra và xét duyệt hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 30 ngày làm việc. Ban giáo vụ sẽ hoàn học phí cho học viên thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng và có xác nhận về thông tin tài khoản của phụ huynh và biên lai chuyển hoàn học phí (REFUND) qua trang zalo chính thức: Ban giáo vụ TeenCare hoặc tin nhắn điện thoại brandname: TeenCare.
Nếu Học viên tự ý không tham gia các lớp học, không theo đủ lộ trình, không làm đủ bài tập, tự ý nghỉ học giữa chừng thì Học viên chịu trách nhiệm 100% về kết quả học tập của mình. TeenCare không hoàn học phí với các lí do chủ quan từ phía học viên.
Điều 6: Điều khoản thi hành
Thoả thuận này có hiệu lực kể từ ngày TeenCare nhận được tiền học phí từ Phụ huynh và được tự động thanh lý khi đã hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ của mình theo như quy định tại Điều 2 và Điều 3 của Thoả thuận này.
Thoả thuận này chấm dứt theo một trong những trường hợp sau, trường hợp nào xảy ra trước thì tính theo trường hợp đó:
- Dịch vụ được hoàn thành, hoặc
- Tất cả các nghĩa vụ của Mỗi Bên được hoàn tất, hoặc
- Các Bên cùng thỏa thuận chấm dứt hoặc buộc phải chấm dứt trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Điều 6.
- Kết thúc thời hạn quy định tại Điều 1.TeenCare và học viên, phụ huynh học viên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ tất cả các nội dung đã thỏa thuận trong Thoả thuận này.
Mọi thay đổi, điều chỉnh của Thoả thuận này phải được làm bằng văn bản. Các phụ lục và văn bản điều chỉnh là bộ phận không thể tách rời của Thoả thuận này.
Trong quá trình thực hiện Thoả thuận này, nếu có phát sinh khó khăn, khúc mắc hay có vấn đề cần thay đổi bổ sung, TeenCare và học viên, phụ huynh học viên cần phải thông báo cho nhau và chủ động bàn bạc để giải quyết nhanh chóng trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
Trường hợp không đạt được giải pháp hữu hảo thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên cho các tranh chấp phát sinh, một hoặc cả hai Bên đều có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
Nội quy nhà trường TeenCare
Đối tượng áp dụng: học viên, phụ huynh và CBNV nhà trường
Đối với học viên
Học sinh cần đúng giờ, ngồi vào bàn học và đăng nhập vào lớp trước 10 phút.
Bật/tắt camera và microphone theo hướng dẫn của giáo viên.
Không chat những nội dung ngoài bài học để đảm bảo tập trung cho cả lớp.
Tham gia lớp học và làm bài tập về nhà đầy đủ.
Tham gia tích cực, sôi nổi trên không gian thảo luận chung của lớp và nhà trường.
II. Đối với thầy cô
Chuẩn bị bài giảng đầy đủ, đúng giờ và bám sát nội dung chương trình đã phê duyệt.
Theo dõi, đánh giá, và cập nhật tiến độ học tập của học viên thường xuyên.
Tạo cơ hội để học viên đặt câu hỏi, thể hiện ý kiến và phản hồi về bài học.
Sử dụng ngôn từ tích cực, động viên và khen ngợi sự tiến bộ của học viên.
Đảm bảo đối xử công bằng, không phân biệt giữa các học viên.
III. Đối với phụ huynh
Có trách nhiệm tạo điều kiện và đôn đốc học viên lên học đầy đủ, đúng giờ.
Duy trì lịch trình và thời khoá biểu của con. Tuân thủ quy định về giờ học, báo nghỉ, đổi lịch.
Chủ động theo dõi báo cáo học viên qua ứng dụng, tích cực thực hiện bài tập đồng hành.
Có mặt đầy đủ, đúng giờ trong các buổi học với Gia sư Mentor 1:1 để đồng hành hiệu quả cùng con.
Tham gia tích cực, sôi nổi, đóng góp vào thành công chung của cộng đồng TeenCare Family.
IV. Các vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến đình chỉ
Xúc phạm, đe dọa hoặc có thái độ/hành vi thiếu tôn trọng với thầy cô, nhân viên nhà trường hay các học viên, phụ huynh khác trong cộng đồng, trong không gian lớp học hoặc trên diễn đàn online, bằng lời nói/tin nhắn/hình ảnh.
Lừa dối hoặc cố tình gây hiểu lầm trong các hoạt động học tập.
Hành vi bạo lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở đánh nhau, đe dọa hoặc bất kỳ hành vi bạo lực thể chất hoặc tinh thần nào khác.
Không tuân thủ các quy định về thời gian và quy tắc học tập một cách liên tục và có hệ thống, gây ảnh hưởng đến việc học của mình và người khác.
Thông báo Trễ/Vắng mặt/Đổi Lịch
Thông báo: Với mọi thay đổi về lịch trình, phụ huynh và học viên cần thông báo ít nhất 4 tiếng trước khi lớp học bắt đầu nếu không thể tham gia. Điều này giúp thầy cô chủ động sắp xếp lớp học một cách hợp lý, tránh gián đoạn và đảm bảo chất lượng lớp học cho các thành viên khác.
Đổi thời khoá biểu: Lịch học tại TeenCare là lịch học định kì cố định xuyên suốt để đảm bảo nhịp độ, hiệu quả của chương trình. Học sinh và phụ huynh được khuyến khích duy trì, hạn chế đổi lịch.
Phụ huynh và học viên có 1 lượt đổi lịch lớp miễn phí.
Với các lần sau nếu có, phụ huynh có thể yêu cầu đổi lịch có tính phí xử lí 50.000 VND/lần tại www.teencare.vn/doilich
Vắng Mặt & Trễ Giờ
Đối với các Lớp học theo nhóm:
Nếu vắng mặt, học viên có thể xem lại video ghi hình của lớp trên hệ thống. Vắng mặt nhiều buổi không lí do hoặc báo sát giờ liên tiếp sẽ dẫn tới nhắc nhở hoặc các biện pháp nghiêm khắc hơn. Nhà trường sẽ tiến hành thông báo tới gia đình và khóa tài khoản học tập sau 02 lầ vi phạm dẫn đến nhắc nhở.
Lớp học 1:1 với thầy cô Mentor:
- Nếu học viên và gia đình vào trễ lớp học 1:1, thầy cô có trách nhiệm đợi trong 10 phút.
- Lưu ý: Nếu học viên và gia đình lên muộn, buổi học có thể bị rút ngắn do thầy cô có thể vẫn cần kết thúc đúng giờ vì có lịch kế tiếp ngay sau đó.
- Sau 10 phút, thầy cô có thể dừng đợi và rời phòng học.
- Nếu muốn hẹn lại lớp học 1:1 sau khi lỡ hẹn do lỗi chủ quan, phụ huynh có thể tạo yêu cầu đổi lịch có tính phí 50.000 VND/lần tại www.teencare.vn/doilich
Tổng quan
Công ty TNHH TeenUp (“TeenUp”) là đơn vị được ủy quyền triển khai, sử dụng và phân phối tại Việt Nam chương trình công nghệ - giáo dục TeenCare AI bởi The BrightFamily Labs Pte. Ltd., Singapore (“BrightFamily”). Chúng tôi trân trọng quyền riêng tư của phụ huynh và học viên. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn và của con bạn khi sử dụng các website, dịch vụ và ứng dụng của chúng tôi (gọi chung là “Dịch Vụ”). Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với chính sách này.
Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
Thông tin cá nhân của phụ huynh: họ tên, email, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác.
Thông tin học viên: họ tên, tuổi, lớp học, nhu cầu phát triển, kết quả đánh giá và thông tin do phụ huynh/học viên cung cấp.
Dữ liệu tương tác và phát triển: kết quả bài tập, nhật ký tiến độ, phản hồi trong lớp, thông tin hành vi học tập.
Bản ghi video/âm thanh: từ một số buổi học nhằm mục đích giám sát chất lượng, đào tạo nội bộ và bảo đảm an toàn. Đối với lớp 1:1 giữa học sinh và gia sư mentor, bản ghi nếu có chỉ dùng nội bộ, không chia sẻ với phụ huynh để đảm bảo quyền riêng tư của trẻ em.
Dữ liệu sử dụng ứng dụng: cách bạn truy cập, sử dụng Dịch Vụ, bao gồm thông tin trình duyệt, địa chỉ IP, cookies.
Cách chúng tôi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin thông qua:
Đăng ký tài khoản và điền biểu mẫu.
Tham gia các lớp học và các hoạt động tương tác được ghi hình, ghi âm.
Trao đổi với chúng tôi qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp.
Tự động thu thập khi bạn sử dụng Dịch Vụ (thông qua cookies, mã theo dõi, hoặc công nghệ tương tự).
Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:
Cung cấp, duy trì và cải tiến Dịch Vụ.
Phân tích và xây dựng hồ sơ phát triển của học viên; đưa ra các đánh giá và tư vấn phù hợp.
Cá nhân hóa trải nghiệm của phụ huynh và học viên.
Giao tiếp với bạn: gửi thông báo, nhắc nhở, khuyến mãi hoặc thông tin về tính năng mới.
Giới thiệu và quảng bá sản phẩm dịch vụ.
Đào tạo và nâng cao hệ thống AI: dữ liệu có thể được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của chúng tôi và người dùng.
Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi hướng tới phụ huynh và học viên dưới 18 tuổi. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin của trẻ em dưới 18 tuổi với sự đồng ý của phụ huynh. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bổ sung để bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em theo các quy định pháp luật hiện hành.
Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và hành chính phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc bị sử dụng sai mục đích.
Thời gian lưu trữ
Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh. Một số dữ liệu có thể được lưu trữ lâu dài ở dạng tổng hợp và ẩn danh để phục vụ nghiên cứu và cải tiến dịch vụ.
Chia sẻ thông tin
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:
Nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba được chúng tôi thuê để hỗ trợ kinh doanh (ví dụ: cung cấp nền tảng lớp học trực tuyến, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng). Các bên này được ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý.
Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi, người dùng, hoặc cộng đồng.
Tích hợp các dịch vụ công nghệ và dữ liệu khác
TeenCare sử dụng các giải pháp công nghệ từ Google, Microsoft, Zoom, ClassIn, Freshworks, Segment, v.v… và các nhà cung cấp quốc tế khác để hỗ trợ giảng dạy, chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi. Các nền tảng này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Sở hữu và Lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu nguyên bản của người dùng được sở hữu bởi người dùng và quản lý bởi BrightFamily. Các dữ liệu, tài liệu được tạo ra bởi chương trình và công nghệ của BrightFamily được sở hữu và quản lý bởi BrightFamily.
Chúng tôi bảo đảm áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp theo chuẩn quốc tế khi chuyển và lưu trữ dữ liệu.
11. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Chúng tôi sẽ đăng tải phiên bản cập nhật trên website và nêu rõ ngày hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi chính sách cập nhật có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.